XX区三优化变“人找服务”为“服务找人”

一是优化金牌政务服务团队。以“一件事一次办”为依托，在区政务服务大厅打造民生保障、企业开办和工程建设项目3支服务团队，党员干部甘当“店小二”，零距离服务企业和群众，为群众提供养老保险、医疗保险、最低保障等相关政策咨询及帮办代办服务。全程免费帮助企业办理注册登记、社保开户、税务服务等手续。持续做好投资建设项目业主“一对一”全程帮办代办服务，协调各相关审批单位积极开展并联审批，根据项目计划量身定制“审批全流程图”“项目建设前期进程表”，帮助项目业主全流程、全方位网上申报，实现由“保姆式”服务向“管家式”服务的转变。目前共受理各类政务服务事项79640件，按期办结79640件，其中公共服务事项53844件，行政许可事项25796件，办结率均为100%。

二是优化建设项目审批流程。牢固树立“项目为王”理念，坚持部门围着项目转、干部盯着项目干，从多规策划开始到竣工验收全流程出发，实施工程建设项目分级分类管理，推行“主题式”“情景式”审批服务。突出项目前期策划，通过线上策划汇总意见代替线下意见函询，全面提升项目建设前瞻性、预判性。通过公开申报、评估竞争、提效降费等方式，择优选取83家中介机构入驻网上“中介超市”，加快破解中介机构收费高、效率低、服务质量不优的问题。创新“4个清单”机制，健全“项目业主代办清单”，严把“进入工改系统项目清单”，建立“审批人员清单”，完善“申报材料清单”，倒逼部门提升审批效率。再造窗口服务流程，精简审批事项，压缩审批时限，坚持联审联批，为企业开办、项目审批到竣工验收提供全流程全周期的“管家式”代办跟办服务，让企业多用时间跑市场、少费工夫跑审批。全区一季度进入工改审批系统项目73项，受理申报事项259件，审批办结239件，办结率92.3%。

三是优化整合便民服务热线。XX区12345热线积极配合开通市级政务服务便民热线，实现全区热线一个号码“7×24小时”不间断响应。健全受理、派单、办理、答复等8个环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理闭环运行，确保企业和群众的合理诉求及时得到处置和办理。同时，12345热线主动聚焦企业和群众关切，加强研判分析，每半月形成专题通报，为各部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。至目前，XX区12345热线共受理来电3442个，办结3278个，办结率95.2%，群众满意度90.1%。