XX乡开展“三化”服务提升便民水平

一是全面化服务。有效整合民政、计生、人社、统计、司法、电管等资源，设置7个便民服务窗口，明确12名工作人员轮流值班，进行综合服务办公；设立16个村便民服务点，按照便民原则，明确服务项目，规范服务程序，严格落实村干部坐班服务制度。二是便利化服务。制订工作导行图、工作流程图张贴上墙，办事须知、办事告知单发放到群众手中，制度和服务项目装订成册，供服务对象查询、监督。在LED电子显示屏上滚动宣传便民服务政策，开展上门指导、培训讲座，提供“一站式”服务、“随访式”服务、“全程式”服务，方便群众办事。三是满意化服务。创建廉洁窗口，制定工作标准和服务承诺，要求乡、村服务窗口工作人员规范文明用语，严禁利用职权“吃拿卡要”，展示良好形象。对群众的申请、求助、咨询和投诉等事项，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和服务代理制，接受群众监督，方便群众办事。同时，通过督导查岗、文明岗评选等方式，切实提高服务质量。目前，乡便民中心共受理大病救助、小额贷款、危房改造等各项业务780件，办结772件。